洁牙故事
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去年秋天，我到成都高新区一家口腔诊所洁牙，口齿伶俐的张牙医不停地向我推介洁牙、护牙和植牙项目。初次见面，我对她口若悬河的介绍有些厌烦，并未对她有太多好感和注意。 不久前的一天下午，因长期抽烟熏黑了牙齿和牙龈发炎，我不得不再次来到这家口腔诊所，在医生的建议下，选择了无痛洁牙的项目。 那天正好张牙医不在，三个年轻的牙医从中推选了一人来给我洁牙。无痛洁牙本来应该比普通洁牙舒适得多，然而，不知是洁牙新手技术的原因，还是受自己心理因素的影响，我觉得牙齿疼痛不舒服，牙齿洁了一半就叫停了，洁牙的医生只好叫我另外找时间去洁另一半。 又过了几个星期，在妻子的催促下，那天上午9点，我再次来到诊所。诊所内的其他人都在忙碌，唯有一个身材偏胖、领导模样的中年男人在休息区坐着。待我说明来意之后，他告诉我，再等半个小时。后来，从诊所工作人员口中得知，他就是诊所老板。 一会儿，一位戴着口罩、刚刚给一位中年妇女洁完牙的医生从诊室走了出来，她对我说，她把诊室的椅位清洁消毒后就给我处理。 由于口罩遮住了她的大半部分脸，我没有认出她，她却认出了我：“你去年在这里洁过一次牙，后来我还给你打过一次电话，回访洁牙后的情况。” “哦，原来你是张医生哟！”我一下子记起来了。 待她对诊室清洁消毒完毕之后，我在椅位躺下张开嘴，她手握洁牙柄，将工作头轻轻地贴在我的牙面上，慢慢来回移动着，如同一只蚂蚁在皮肤上拱来拱去，动作温柔得像服侍年迈的老人一样，生怕把患者哪里弄疼了，同时她还不时将洁牙时溅在我面部的水滴小心翼翼地擦去……她那一招一式，轻重缓急恰到好处，娴熟的洁牙技艺不得不令我佩服。 她一边给我洁牙，一边教我如何将洁牙的唾沫通过吸唾管吐出来，避免呼吸不畅并节省洁牙时间，同时对我进行心理安慰：你放松点，不要紧张，如果有任何不适可以举左手，我就会停下来；你的牙龈炎症很严重，一会儿洁完牙，我给你上点药，很快就会好起来；你口腔的牙齿有缺失，需要尽快修复；你牙缝里还有点点牙结石，虽然不好清理，但我还得想办法把它清理干净…… 我不方便回答，只好从嗓眼里蹦出一个个单音节的“噢”字来敷衍，但她那一丝不苟的职业操守不得不让我感动，将近两个小时的洁牙时间就这样在不知不觉中很快过去了。 洁完牙，她递给我一面镜子，让我跟洁牙前对比一下，我看后满意地点了点头。 我向她爆料：我有一个朋友是达州有名的牙医，他说，植牙必须先戒烟。我选择了“世界无烟日”戒烟，如今已经戒烟一个多月了。 “那下次你需要种植，可以到他那里去做最好的瑞士的lTI，在华西种植需要两万多元，在他那里种植可能只需要一万多元。”她一点都不顾忌别人抢生意。 “下次来这里洁牙，我要监督你，看你是否彻底把烟戒掉了。”她半开玩笑地说。 “一定做到！”我信心百倍。 “我给你前面那位女士洁的牙，她购买的是网上活动价。虽然只是几十块钱的普通洁牙，但出于职业原因，我还是给她洗得干干净净。”她那对顾客高度负责的态度，不得不让我点赞。 “既然你的服务这么好，难道下次种植牙齿还不去找你吗？”我心里想。 可见，对于服务行业来讲，要想留住老客户、赢得新客户，服务态度和服务质量是多么的重要啊！ |
