育人之道3：小沟通大修养
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许久前，我因为赶时间需要门卫紧急帮助放点东西。我就一边请求门卫保安先暂放几分钟，一边给我家老人打电话让他到门卫来取。 门卫毫无表情地指着玻璃上贴的一张纸对我说：我们这里不允许放东西，不信看看，都贴在这里了。 我说：好，我看到了，老人家马上就过来，您看能帮我个忙吗？ 门卫说：好吧好吧，看你急火火的样子，就放在外面这张桌子上。不过，咱可得说好啊，我们不认识你们家老人，也不负责核对信息，这东西爱谁拿谁拿，要是人家给你拿走了你可比找我们麻烦！ 两名保安都站起来，个子比我高很多，单纯个子就很有威力，就别说这一连串的后面的话语了。我自然是宁可耽误时间也不能放了。不愿意放，但心里还是很不爽，感觉心塞。 这件事让我时刻提醒自己：万一有人很急需要我帮忙的时候，一定该说的话好好说，不该说的话坚决不说，或者能帮或者不能帮，都要让人家听起来舒舒服服的。这应该是做人做事的一个底线，要不做人还谈什么修养。 无独有偶。 后来听一位朋友说起自己遇见的一位保安说话让自己心塞的案例。这位朋友是给自己的孩子送床上用品，想申请亲自进校门给孩子铺上，因为正直孩子身体不舒服不太方便。 朋友说，他表达自己的意思时，很客气，“您好”、“请问”等词都用上了，也微笑着请示。得到的是毫无表情略带训斥的一番回复：都和你一样，我们的工作没法干了！这不放心那不放心，连孩子吃饭你也亲自喂了吧！ 朋友一看根本不可理喻无法沟通的态势，一边往后退出，一边心塞得想吐。甚至立即怀疑学校为什么要这样损学校形象的保安人员在这里工作？！这位朋友说：门卫是一个单位的第一道关口，也可以说是走近单位时的第一张名片，这个岗位上的人员需要精挑细选，精心培训。以自己遇到的这件事情为例，保安只需告诉“不允许”即可，或者问一下具体原因告知经过班主任允许等等，没有必要让自己的话这么呛人。 这两个案例，极其相似。 于是，朋友跟我说完的时候我微笑了一下告诉他：如果可以，你可以告诉他你的感受或者向单位提出建议；如果不想做，就当遇上了现在常用的一类被称呼为“垃圾人”的罢了，这叫管不了别人管好自己，不要让自己的情绪受污染……朋友也笑了。 我和朋友遇到的这两个案例，都让我想到一句话：不要让别人为自己的情绪买单，也不要因为所谓的“不担责”而冷漠无情。 一个修养极高的人，会敬畏岗位尊重他人。就连看人的眼神、脸上的表情、肢体姿势、说话语调语气、说话内容等等都体现出“敬畏”和“尊重”。现在回想起来，我遇到的两位保安给我的印象直接就影响到了小区的管理水平，而且我并不感受到他们对自己岗位的负责，更感受不到对人的尊重，尽管我极其注意我说话的方式。后来，朋友谈到的这一例，依然如此。 仔细想来，我们从事的哪一个岗位不与沟通有关呢？不管你做什么，你所从事的都是人际沟通的工作。因此建立良好的人际沟通的能力应该作为自己学习的一门功课，无论做什么，即使在家庭里的夫妻之间、亲子之间……没有良好的沟通，都是会出问题的。 而要想有良好的沟通，就需要学习认真倾听与表达，就要学习情绪管理。因此，这还真需要作为一个课题进行系统研究和培训学习。以学校为例，就需要从校长做起，要把有效沟通作为学校的一门必修课，引领积极正向的有效沟通的文化，做好系统的培训设计，从理论到实践案例全面引领提升。 十年前，去过南京行知小学。到现在想起来记忆犹新：夜里11：00多进校门时门卫认真询问并温情引领；校园里的每一个老师见到我们都是微笑着半弯腰轻声说“您好”；当我们一行人有问题要询问时，老师立即停下耐心解答，待我们听明白还有一句“请问还需要我帮忙做点什么吗？”……那个夏天的记忆里，有许许多多的学习内容和记忆，但这份服务却成了永远难忘的风景。让我们一行人感受到的是学校的温度。 想来，这样的美好的景象，是很多人期盼的，也会而且正在呈现在我们面前。 原创：董春玲森屿杂文 |
