政务新媒体不能再犯“老毛病”
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近年来，政务新媒体蓬勃发展，从过去“两微一端”向短视频领域延伸，已成为政务公开和政务服务的重要阵地。不过，记者调研发现，在此过程中，也存在低效重复建设问题，部分政务新媒体已沦为“僵尸”“空壳”账号甚至舆情制造者，可能损害政府形象，加重基层负担，需进一步加强监管。（4月21日《新华每日电讯》） 又是熟悉的问题，又是熟悉的“差评”。前些年，不少地方或部门在运营政府网站的过程中就暴露出重复建设、网站不更新、互动性差、服务效率低下、信息或栏目链接失效、站点无法访问、空壳等问题。而今，部分政务新媒体存在的不言不语（长期不更新信息）、自言自语（只管复制粘贴，没有互动服务）、胡言乱语（盲目“吸粉”，有的“公号私用”，甚至被盗用，发布内容无边界、无底线）、低效重复建设等乱象，与之前政府网站的问题基本相同。政务媒体的外在表现形式虽然出现了新的变化，但犯的还是“老毛病”。 不管是政务传统媒体还是新媒体，出现上述问题，都是形式主义、**的不同程度表现，都会让政务公开、政务服务的效果打折扣，都会对政府形象和公信力造成不良影响，都会拉低民众或企业的体验感、满意度。尤其是一些地方或部门的政务新媒体已经有了前车之鉴，依然再“踏进同一条河流”，再犯同样的错误，说明相关政务新媒体运营责任单位、人员的管理机制、理念、意识、责任和作风，还停留在无序发展的阶段和状态。 实际上，早在2018年，《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》就已经点出一些政务新媒体存在的问题，并针对政务新媒体提出了“加强功能建设”“规范运维管理”“强化保障措施”等明确具体的要求，给出了操作性很强的方案。比如，为了避免“一哄而上、一事一端、一单位一应用”，《意见》提出，县级以上地方各级人民政府及国务院部门应当开设政务新媒体，其他单位可根据工作需要规范开设；一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，鼓励在网民集聚的新平台开设政务新媒体账号；严格按照集约节约的原则统筹移动客户端等应用系统建设。然而，到现在，部分政务新媒体乱象依然，有些地方或部门显然没有严格执行《意见》的要求。 如今，很有必要针对政务新媒体的“老毛病”来一次全面整治，该规范的规范，该整合的整合，该关停的关停。首先，各地各部门应该对政务新媒体进行限期自查，发现问题后先行整改，并对照国务院办公厅上述《意见》的要求，找差距、补短板，进一步完善优化政务新媒体的运营管理机制，强化人员、经费保障，落实功能建设措施，推进责任到位，提升运营质量。在自查的基础上，国务院以及各省、直辖市等应依据国务院办公厅制定的《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，明确细化各类政务新媒体的达标运营标准，依托标准通过定期抽查等方式加强对政务新媒体的监督，并向社会通报抽查结果，建立整改反馈机制、复查机制和跟踪评估机制，确保整改到位。上级部门或监督部门在考核下级地区或部门的政务新媒体工作时，应结合抽查结果和整改情况重点，考核政务新媒体的运营质量和效果。还可将政务服务“好差评”制度延展覆盖到对政务新媒体的评价，为民众和企业开通评价政务新媒体的权威渠道，借助社会监督的力量倒逼政务新媒体健康有序发展。 概而言之，政务新媒体不能再犯“老毛病”，不能再走过去的弯路、错路。（李英锋） |
