天猫李菁华　著电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究（正版旧书包邮）上海财经大学出版社有限公司9787564206116

《电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究》由李菁华著，上海财经大学出版社出版（ISBN：9787564206116），是一部聚焦金融科技背景下客户关系管理的学术专著。本书结合理论与实证，系统构建电子金融服务中顾客关系质量的评价模型，涵盖信任、满意度、忠诚度等核心维度，并通过问卷调查与统计分析验证模型的有效性。研究深入探讨了电子银行、移动支付等新兴服务场景下影响客户关系的关键因素，为金融机构优化服务、提升客户黏性提供科学依据。该书逻辑严谨、数据翔实，兼具学术价值与实践指导意义，适合金融、管理领域研究者及从业者参考。正版旧书，品相良好，全国包邮。