天猫银行大堂服务(金融事务专业适用中等职业教育专业技能课立项教材)张瑾9787300214320书籍/杂志/报纸//教材/教辅//教材/中学教材
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《银行大堂服务》是面向金融事务专业中等职业教育的专业技能课教材，由张瑾主编，中国人民大学出版社出版（ISBN：9787300214320）。本书紧扣中职学生培养目标，结合银行实际岗位需求，系统讲解大堂服务流程、客户接待礼仪、业务引导、智能设备操作及突发事件处理等内容。教材注重理论与实践结合，配有典型案例、实操任务和课后练习，帮助学生掌握银行大堂服务核心技能，提升职业素养与服务能力。适用于中等职业学校金融事务、会计、电子商务等相关专业教学，也可作为银行新员工岗前培训参考用书，具有较强的实用性和指导性。
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