天猫正版现货9787302421498 客户中心能力成熟度模型 客户世界管理 运营 技能基准系列 赵溪著 石云著 李百慧著 清华大学出版社 赵溪

《客户中心能力成熟度模型》是“客户世界管理运营技能基准系列”的重要著作，由赵溪、石云、李百慧合著，清华大学出版社正版发行（ISBN：9787302421498）。本书系统构建了客户中心能力成熟度评估体系，涵盖战略规划、运营管理、技术支持、人员发展等关键维度，为企业提升客户服务水平提供科学框架与实践指导。结合行业最佳实践与案例，内容兼具理论深度与实操性，适用于呼叫中心、客户服务中心及数字化转型中的企业。作为权威参考书籍，本书助力组织实现服务标准化、流程优化与持续改进，推动客户中心向专业化、智能化发展，是客户服务管理者与从业者的必备读物。