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读《因为一杯水而倒闭的餐厅》有感350字

读书名言2021-03-2098举报/反馈

读《因为一杯水而倒闭的餐厅》有感

“态度是一种心态,是一种看法,是一种观点,更是一种追求、一种信念、一种精神。”一个餐厅由兴到衰的过程,不是因为市场竞争,不是因为资金问题,而仅仅因为一杯水导致最终的分崩离析,其实是自己打败了自己,是刻薄与冷漠造成了这样的结局。因此,服务态度始终是一个企业立足的根本。
从另一个方面看,口碑对于一个餐厅,甚至一个企业也起着十分重要的作用。顾客往往看重的并不是结果,而是在整个过程中他们是否满意。文中的店员不仅没有满足顾客的需求,更缺乏同情心,不顾及婴儿的感受,最终酿成了倒闭的悲剧。其实,生活中多一些善心和关爱,少一些刻薄和冷漠,人与人之间多一点“人情味”,整个社会才会进步,才会向前发展。
如果知错就改,及时总结调整,认真的去改正并实施。那么结果会不会不一样呢?身在服务行业的我,也要吸取文章中的教训。我们每天遇到不同的旅客,尽可能满足他们的要求就是我们每天都要做的事,我们的一句答复,一个眼神,一个微笑,一声慢走,都非常的微不足道,但正因为多了许多这样微不足道的小事,才决定了我们整个超市的口碑。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。”只有将生活中一点一滴的小事做好,才能提升我们的工作质量和效益。
“顾客至上”不是空话,服务态度决定着口碑,而口碑决定着整个企业的成败。
王绪英

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