诚信是双十一消费的最大红利

　　一年一度的双十一是全民购物狂欢节，不管是电商还是实体店，各行各业的大小商家纷纷投入到双十一的营销战场，以分得双十一消费红利的一杯羹。

　　众所周知，虽然双十一已经进行了十多年，但商家在双十一商战中最常用的手段依然是打折促销，以优惠价格吸引消费者购买。能够在双十一以比平时更优惠的价格购买到商品，同样也是消费者舍得在双十一“剁手”的关键要素。正因如此，双十一期间，商家的打折促销力度越来越大，花样也不断翻新，希望通过更大力度的打折促销，吸引更多消费者购买，提升双十一销售业绩。

　　商家通过打折促销追求利益最大化，这是在商言商的自然选择。然而，不管是电商还是实体店，不论出售什么商品，无论打折促销力度有多大，商家都必须坚守诚信经营底线，不能玩套路欺骗乃至坑害消费者。抛弃诚信，把玩套路，比如，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格等，或许能获得一时的利益最大化，但被坑害的消费者绝不会第二次上当，绝对会对这样的商家“用脚投票”。

　　双十一的销售再火爆，也只是短短的一天。而商家的经营不可能是一天买卖，用玩套路的失信手段赢取双十一一天的销售业绩，其代价是被消费者“用脚投票”364天、两三年甚至更久。这是商家失信的必然结果，任何商家都逃不过这一商业经营“失信法则”的惩罚。相反，在双十一不玩套路，用诚信经营善待、厚待消费者，消费者就会对商家产生好感，双十一过后，还会继续在这类商家那里消费，从而使商家的“粉丝”不断增长，销售业绩天天攀升、月月攀升、年年攀升。

　　对于电商平台来说，开展双十一活动，盘点双十一成绩，不能只看销量一再刷新纪录，也要用诚信指标检验双十一的“成色”，毕竟，商业诚信水平同步提升，更关乎双十一的长远发展和美誉度。近年来，在双十一消费纪录不断刷新的背后，节后退货率和投诉量也在大幅上升，这就是很好的警示。

　　总之，诚信是双十一消费的最大红利。这不仅仅是对参加双十一大战的商家而言，更深远的现实意义是，对促进消费升级，释放消费红利，都具有无可替代的重要意义。当每一个商家在包括双十一的每一天，都用诚信经营善待、厚待消费者，消费者就能放心大胆地消费，消费意愿就能被最大化地激活。（孙维国）