“无健康码通道”公共服务有温度

　　10月6日，有网友在微博晒出1张照片，配文只有3个字 2个标点符号：“无锡。善……”没想到获得了19万次点赞。照片中，一块指示牌提示：“无健康码由此进入。”为使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客开通“无健康码通道”。发帖网友表示照片拍摄于江苏无锡火车站，这是她第一次来无锡，就被这座城市的善举打动。（10月8日《扬子晚报》）

　　一张“无健康码由此进入”照片刷屏朋友圈，火爆网络，获得19万次点赞。出现这种现象，主要是火车站推出的“无健康码通道”服务让人们感受到温暖和善举，引起了人们的共鸣，这背后的实质是人们对公共服务有温度、人性化公共服务的期许。

　　众所周知，疫情暴发之后，为让人们出行更加方便，又精准防控疫情，各地相继充分利用移动互联网技术，推出“健康码”。“健康码”成为人们日常出行的标配和必备品，扫一下“健康码”就能通行全国各地。应当说，各地推出“健康码”很有必要，“健康码”也确实为疫情防控工作发挥出了重要作用。

　　但是，在实践操作中，一些地方、一些公共服务部门一味依赖“健康码”，只认“健康码”，忽略了一些人群没有“健康码”、不会使用“健康码”的现实。这使得公共服务和疫情防控缺少一定的人性化，反过来给那些没有“健康码”、不会使用“健康码”的人群出行造成不便，让“无*人士”相当着急。特别是疫情防控进入新常态之后，只认“健康码”的操作，越发给“无*人士”造成不便。比如，多地发生过老年人因为没有“健康码”，乘坐公交车被劝下车事件。

　　事实上，虽然今天智能手机已经普及，很多人使用智能手机上网。但是，由于手机使用习惯、文化知识等多种原因，我国仍然有相当多的老年人并不使用智能手机，他们没有“健康码”，或者不会使用“健康码”。对他们来说，扫“健康码”并不是一件非常简单的事情。同样的道理，有不少老年人至今没有支付宝、微信支付，付钱时仍然选择现金，一些商家拒收现金，只接受手机支付，给他们购物带来不便。

　　“老吾老以及人之老”。“无健康码由此进入”照片刷屏朋友圈，是给公共服务部门以及商家提了一个醒，不论移动互联网技术多么发达，都需要考虑、理解、尊重和善待老年人，以及少数不会扫码的互联网“难民”，在为人们提供服务时要多一些温度和人性化，不能只剩下冷冰冰的技术。尤其是互联网技术日新月异，老年人的互联网生活跟不上互联网时代发展的步伐会是普遍现象、正常现象。即便是今天使用“健康码”、支付宝非常顺溜的青年人，等到步入老年之后，也会有不会使用新技术、新工具的一天，公共服务有温度也应是那个时候的追求。（何勇）