用“智慧助老”缩小“数字鸿沟”
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智能技术改变了人们的生活，但与此同时，也给老年人增添了一道难以逾越的“数字鸿沟”。因无法出示健康码，一位老人多次想要乘车被拒；在路边招手却打不到车，出租车早就在网上被预约了；去趟医院要网络预约挂号，不会用智能自助机器只能求助他人……建设数字中国，跨越“数字鸿沟”，让老年人也能享受到数字社会的红利，正日益引起社会各界的关注。（10月8日《解放日报》） “数字鸿沟”是指在数字化进程中，不同地区、行业、人员年龄之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度，以及创新能力的差别，而造成的信息落差及趋势。网络曾经热传一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。疫情期间，老年人出行使用“健康码”、手机支付等遇到的困难，凸显当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。这就是横在老年人面前的“数字鸿沟”。 我国有2亿多老年人。老年社会来临，老年人不使用智能手机，不会操作“健康码”，不能使用手机支付，老年人乘坐公共交通或参与社会生活的困难和尴尬，必然影响老年人的幸福感、满足感。另一方面，老年人对网络及日常生活智能化、数字化的需求很迫切很期待。用“智慧助老”缩小“数字鸿沟”，老年人自己在努力，也需要政府、社会和家庭各方面合力而为。 事实上，政府方面对缩小“数字鸿沟”做了许多周密布署。国务院办公厅曾印发通知要求，各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。民政部也表示，以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。这对缩小“数字鸿沟”起到了方向性、目的性作用。 缩小“数字鸿沟”，社会方面也在积极探寻，提供了理想的途径和借鉴经验。譬如，江苏无锡火车站为使用老人机、没有微信、无手机等无法出示“健康码”的旅客，开辟专门服务通道，以提供纸质版出站通行证的方式，让老年人不再尴尬；杭州打通“市民卡 健康码”系统，在全国率先推出“卡码合一、刷卡读码”模式，在给家里的老人和孩子代办申领健康码后，只需刷一下市民卡，即可显示健康码颜色状态；9月1日，铁路12306网站进行适老化及无障碍改造上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利…… 缩小“数字鸿沟”，除了政府制度建设、社会服务升级，家庭作为也必不可少。应对老龄化和“数字鸿沟”，家庭成员需要有平等与包容的心态，既不能把数字化、智能化当成年轻人的专利，让老年人在“数字鸿沟”面前遭遇尴尬，也不把老年人掌握数字化、智能化手段的速度和理解力等同于年轻人。处理与老年人相关的事务，家庭成员要平心静气地做好“功课”，不完全依赖于社会，这是对老年人的关爱，也是对社会养老、敬老工作的一份贡献。 社会文明和时代进步，不应该委屈老年人，不能让老年人成为智能化、数字化时代的“难民”，生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社会与数字时代的问题碰撞，看似是老年人的智力、技术及其工具的问题，实际上是社会方方面面对老年人服务、关怀是否尽职尽责的问题。“数字鸿沟”固然横亘在老年人面前，但数字时代没有理由让老年人尴尬，以适老化改造和服务升级排除老年人在数字时代的生存困境，是社会文明、时代进步的体现。（卞广春） |
