人际交往心理学：在适当的时候主动道歉

文 | 曹阳

人类是群居动物，我们每天不管是上学还是上班，都要和老师同学或者老板同事打交道，人际交往是不可避免的。

我们在与人交往的过程中，即使我们已经小心翼翼了，也难免会说错话或者做错事情。

有时候，我们犯下的错误会让他人遭受精神或者物质上的巨大损失 。

这时候，我们就应该站出来主动承担责任，并且尽早地认识到错在哪里了。

这样显得你很有素质，很有责任感，别人看你这个人这么真诚，更加容易原谅你。

如果你犯下错误首先想到的是逃避责任，找各种理由为自己辩解，这样只会让别人觉得你这个人不能深交，再好的朋友都会远离你。

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小莫是海归高材生，他才华出众，在毕业回国后就做起了房地产生意。

但他最大的爱好却不是赚钱，而是打羽毛球，这三五年时间，大大小小参加过很多比赛，拿过不少奖。

有一天，他和好朋友卫大夫合作参加羽毛球双人比赛。

比赛刚开始的时候，小莫发挥地还不错，可是从第三局开始击球就经常出现失误了。

当对面把打打到网下，开始由小莫抬球的时候，他却因为看低了拦网的高度没吊球过去。

我们反观卫大夫的脸色已经很难看了，因为再输几次球，就很难获胜了。卫大夫急得大声指责小莫。

你想一想，如果你是小莫，你打算怎么做？

是找理由为自己的屡次失误开脱责任嗯？比如对卫大夫说：

“这只是一项运动，一个游戏而已，有必要这么冲我大呼小叫的？”

或者毫不客气地回击卫大夫：

“就算我球没打好，我就得受你气了，凭什么？我又不是你的出气筒！”

但是我上面的两个设想，小莫一个都没有做。

那他是怎么做的呢？

发现问题就应该想着去解决问题。开脱责任和回击解决不了问题的，还会影响两个人之间的友谊。

小莫非常真诚地对卫大夫说：

“大卫，真的对不起，我今天发挥得不好，但是我也想赢得这场比赛！”

卫大夫听到小莫这么说，感受到他的真诚，情绪马上就好起来了，怒火也逐渐消失。他口气缓和后嘟嘟嚷嚷地说：

“我们是朋友，你并没有什么错，只是我着急比赛输赢了，所以脾气上来了，我很抱歉。”

男人在遇到事情的时候，要勇于承担责任。

小莫的道歉不仅仅是简单的认错，他是在理智地处理矛盾和维护两个人的游戏，也是为了让事情不要变得更加糟糕。

所以，我们在和那些正在气头上的人说话的时候，应该尽量表示出真诚低调的态度，千万记住不要跟他们争论对错。

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小吕入职新公司，给一位上司做助手。

他的主要工作是给公司的产品做宣传文案。

新员工吗，老员工都懂。他努力用了一个星期的时间就做好宣传方案，拿给上司看的时候，上司看完却指着他大声吼叫起来：

“我觉得你做的这个策划方案真烂，公司的产品要是按照这个方案宣传，我们公司就要毁在你手里了！”

小吕看着发怒上司用手指着自己脑门，并没有解释什么，而是说：

“对不起老大，请原谅我的经验不足，我会努力修改的。”

“你怎么可以告诉顾客，别的公司的化妆品卖得比我们还多呢？这不是搬起石头砸自己脚，告诉顾客我们的产品没有别的公司好？而且这个活动的花费比化妆品的利润还要高很多，我们在活动上的投资非常巨大，小吕你这么做，或让我们很快破产的！”

小吕不亢不卑地对上司说：

“老大，我的经验真的不多，但是我愿意对我的策划方案重新进行修改。”

此时小吕的上司慢慢平静下来，怒气慢慢消失。

他也意识到了自己不应该对一个新手发这么大的火。

于是他对小吕说：

“小吕你不需要修改了，刚才我已经想好怎么修改了，待会儿我发你邮件，你再看一下有什么不对的地方。你才刚入职不久，每一个经验不足的新员工都会犯这种错误的，你不要放在心上，我知道你已经很努力做了。以后我慢慢把我会的都教给你。”

事实上，小吕在写策划方案之前，拍了市场做了很多调研的，费劲了心血。

但在老大斥责他的时候，他并没有为自己辩解，并勇于承认自己的犯下的错误，真诚的态度让上司对他给予理解和原谅。

听完课程小组组员小吕讲完他在参加培训之后参加工作的事情，我们明白一个道理：

真正的道歉并不仅仅是简单地承认错误，还应该是为了维系自己和他人之间的正常关系，勇于对自己的过失承担责任所做出的举动。

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蒋婷在参加学校辩论赛中，与隔壁院校的吴佩佩争吵起来。

蒋婷忍不住对吴佩佩说了一些难听的话，吴佩佩怒火中烧，直接爬过桌子冲上来打了蒋婷几个耳光。

蒋婷的同学看到自己人被打，立马把吴佩佩围起来，准备让他们指导员来领人。

蒋婷喊住了同学，他们一起离开了。

蒋婷在第二天主动给吴佩佩发微信，约她在火锅店见面。

吴佩佩做好了与蒋婷大战一场的准备，收拾好之后就赶往火锅店。

但是，当吴佩佩到达之后，令她感到惊讶的是，摆在她面前的不是决斗，而是热腾腾的火锅。

蒋婷诚恳地对吴佩佩说：

“吴同学，每个人都会犯错，我也不例外，昨天的事情都是我做错了，我不该说那几句话，因为伤了你的自尊。昨天晚上我想了一夜，对于来说，改正自己的错误时一件令人开心的事情。如果你已经原谅了我，让我们请和我一起吃一顿火锅把。你觉得可以嘛？”

最后，吴佩佩和蒋婷不仅由辩论赛上的对手，成为代表本市参加国家级的辩论大赛成员，还在生活中成了闺蜜。

可见，在适当的时候主动道歉并不是软弱的表现，我们每个人在承认自己错误的时候都需要很大的勇气。

当你表示歉意的时候，态度一定要诚恳。

如果我们的自尊心使我们和朋友撕破脸皮，也不愿意选择道歉的话，那么我们在人际交往中，就是失败者。

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办公室有两位年轻人。

有一个，两个人为了同一个客户而争执起来。后来他们就再也说过一句话。

这样的日子持续了好多天，其中一个同事感到很无趣，他想：

“我和小王做同事这么多年了，抬头不见低头见的，为了一个客户就闹成这样子，是在是不值得，我要想办法化解这个矛盾。”

于是，在某一天下班的时候，同事A就走到小王桌前问他：

“小王，听说你的妻子准备剖腹产，我认识一个妇科主刀的医生，你赛点红包，媳妇儿少受罪。”

小王听到同事A主动跟自己说话，感到很惊讶，他赶紧回答说：

“我也正在为找主刀医生四处托关系呢，谢谢你帮我解决了这个问题。”

接下来，小王愉快地和同事A勾肩搭背地去洗澡了。

在车上，同事A对小王说：

“小王，你也知道我这个人常常会做一些蠢事，总是心直口快、做事不动脑子。”

小王听同事A这么一说，马上就知道同事A在向他赔礼道歉。

小王立马接上话：

“我的朋友，前些天我做的那件事情确实不太好，为了一个顾客，和你闹翻脸。对此我也深深自责过，就是一直没有勇气主动跟你道歉，还是你比我有勇气，请你多多谅解。”

说完，两个人也到洗浴中心了。友谊万岁！

从上面三个例子中，我们可以看出来，当一个人犯了错误，首先要想到向对方道歉。

在适当的时候主动道歉，不仅可以平息对方对你的不满情绪，还会在自己的意识中提醒自己以后做事要谨慎、低调和宽容。这样，我们在遇到类似事情的时候，就会少犯或者不犯犯错了，结果你就会发现，你在人际交往中，如鱼得水了。

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